Beställnings- och leveransvillkor

Dessa beställnings- och leveransvillkor tillämpas på beställningar som görs i LUVYLab Oy Ab:s (nedan LUVYLab) nätbutik avsedda för konsumentkunder. Villkoren gäller avtalet mellan dig och LUVYLab när du beställer undersökningar av brunnsvatten i nätbutiken. GENOM ATT GÖRA EN BESTÄLLNING I NÄTBUTIKEN GODKÄNNER DU DESSA VILLKOR. LUVYLab kan uppdatera villkoren samt nätbutikens innehåll, sortiment, leveranssätt och priser. Ändringarna tillämpas på beställningar som görs efter att ändringarna har trätt i kraft.

1. Säljare och kontaktuppgifter

Säljare i nätbutiken är LUVYLab Oy Ab; FO-nummer 2940757-6.

Besöksadress: Västra Louhigatan 31, 08100 Lojo
Postadress: PB 51, 08101 Lojo
Telefonnummer: 019 323 895
E-post i nätbutiksärenden: verkkokauppa@luvylab.fi

Om du har frågor om nätbutiken eller din beställning, kontakta LUVYLabs kundservice under de öppettider som anges på webbplatsen.

2. Kundförhållande, förutsättningar för beställning och användning av nätbutiken

Nätbutiken är avsedd enbart för privatpersoner. Vi tar inte emot beställningar från företag, föreningar eller andra organisationer. När du gör en beställning ska du lämna de uppgifter som begärs korrekt. Du ansvarar för att namn-, adress-, telefon-, e-post- och andra uppgifter som behövs för beställningen är riktiga.

du bör ha fyllt 18 år;
du bör göra beställningen i eget namn som privatperson;
du bör ha rätt att använda det betalningssätt du väljer; och
du bör före beställningen försäkra dig om att produkten eller tjänsten lämpar sig för ditt användningsändamål.

3. Produkter, tjänster, priser och tillgänglighet

I nätbutiken anges undersökningarnas och tjänsternas huvudsakliga innehåll, användningsändamål och pris. Priserna är de priser som visas i nätbutiken. En leveransavgift läggs till i kassan. LUVYLab kan ändra undersökningar, tjänster, beskrivningar, tillgänglighet och priser utan förhandsmeddelande. På din beställning tillämpas det pris som visas i nätbutiken när du godkänner beställningen. På beställningen tillämpas också alltid de villkor som gäller vid tidpunkten för beställningen. Du debiteras inte några tilläggskostnader som inte har angetts innan beställningen.

4. Beställning, betalning och avtalets uppkomst

Du beställer undersökningar och tjänster via nätbutikens varukorg. Innan du skickar beställningen kan du kontrollera de undersökningar du valt, mängder, priser, leveranssätt och dina kontaktuppgifter. Du ansvarar för att beställningen är korrekt innan du godkänner den.

Du betalar beställningen med de betalningssätt som erbjuds i nätbutiken. När vi har tagit emot din beställning skickar vi en orderbekräftelse per e-post, där de produkter du beställt, deras priser och eventuella leveranskostnader med specifikation av mervärdesskatt anges. Orderbekräftelsen innehåller de väsentliga uppgifterna om din beställning. När LUVYLab har skickat orderbekräftelsen blir din beställning bindande. Spara orderbekräftelsen för eventuellt senare behov.

5. Leverans av provtagningsmaterial och prover

I provtagningspaketet som ingår i din beställning ingår alltid provkärl och detaljerade anvisningar. Provtagningspaketet skickas till dig per post inom en vecka. Du kan också välja att hämta flaskorna och anvisningarna direkt från laboratoriet. Du kan returnera proverna per post i enlighet med de separata anvisningar som medföljer paketet och använda den returadressetikett som du fått. Om du vill kan du också själv lämna in proverna direkt till laboratoriet.

Vi levererar provtagningspaket endast till adresser i Finland och tar i regel endast emot prover som skickas från Finland och som har tagits ur en brunn belägen i Finland. Orsaken är att provet bör nå laboratoriet inom 24 timmar från provtagningen.

Ta proverna i början av veckan enligt anvisningarna och skicka dem samma dag som provtagningen utförs från ett postombud där försändelsen skickas vidare samma dag. Du kan också hämta proverna direkt till laboratoriet. Utöver priset för analyspaketet för brunnsvatten tillkommer en leveransavgift på 20 euro i varukorgen, om du väljer postning som leveranssätt för provtagningsflaskorna och retur av proverna. Någon leveransavgift tas inte ut om du väljer att hämta flaskorna och själv lämna proverna direkt till laboratoriet.

Du ansvarar för att proverna tas, packas, förvaras och levereras enligt anvisningarna. Om provet tas vid fel tidpunkt, skickas någon annan dag än provtagningsdagen, lämnas in till ett sådant postombud (även på provtagningsdagen) där det inte skickas vidare samma dag eller annars hanteras i strid med anvisningarna, kan undersökningen fördröjas eller så kan den inte utföras och resultatets tillförlitlighet kan försämras.

Du bör beakta att ett brunnsvattenprov måste anlända till laboratoriet inom 24 timmar från provtagningen för att provet ska vara analysdugligt. Du ansvarar för att provet lämnas enligt anvisningarna direkt till laboratoriet eller till Postis serviceställe. Om provet har skadats eller försvunnit under transporten ersätter laboratoriet de kostnader som förorsakas av ett nytt prov. Indirekta kostnader ersätts inte. Resultat för prover som anländer mer än 24 timmar efter provtagningen är inte tillförlitliga, och därför ansvarar LUVYLab inte för riktigheten i sådana resultat.

6. Utförande av tjänsten och kundens ansvar

LUVYLab utför de undersökningar du har beställt i enlighet med den undersökningsspecifika beskrivningen. Undersökningens innehåll bestäms av vad du har beställt. Den uppskattade svarstiden för varje vattenundersökning anges i nätbutiken på respektive undersöknings sida. Du ansvarar för att laboratoriet får de uppgifter och prover som behövs för undersökningen i tid. Vattnets kvalitet bedöms endast utifrån de egenskaper som har undersökts vid just detta tillfälle. Egenskaper som inte omfattas av undersökningen kan också påverka vattnets kvalitet.

LUVYLab kan avstå från att godkänna en beställning eller avbryta handläggningen av den, ifall det finns fel eller brister i beställningen, de lämnade uppgifterna eller provet (till exempel att tidsplanen för returnering eller provtagningsanvisningarna inte har följts) vilket gör att undersökningen inte kan utföras på behörigt sätt. I så fall kontaktar vi dig. LUVYLab har rätt att ta ut eller innehålla skäliga kostnader som har uppkommit för handläggningen av beställningen, provtagningsmaterial, leveranser och andra redan utförda åtgärder. En eventuell återbetalning beräknas från fall till fall med beaktande av skäliga kostnader.

7. Ångerrätt och återbetalningar

Din ångerrätt (14 dagar) bestäms enligt konsumentskyddslagen. Ångerfristen börjar löpa när avtalet ingås, det vill säga när beställningen görs i nätbutiken. Ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts i sin helhet eller om du uttryckligen har samtyckt till att förlora ångerrätten genom att skicka eller lämna in vattenproverna för analys.

Om du vill avboka beställningen, meddela LUVYLab detta före utgången av ångerfristen per e-post till verkkokauppa@luvylab.fi för att få eventuella tilläggsanvisningar. Om avbokningen sker efter att tjänsten på din begäran har påbörjats, men ännu inte har fullgjorts i sin helhet, kan konsumenten debiteras en ersättning som motsvarar den del av tjänsten som redan har utförts.

8. Fel, reklamationer och kundrespons

Kontrollera leveransen, provtagningsmaterialet och andra handlingar som hänför sig till beställningen utan oskäligt dröjsmål. Om du upptäcker ett fel, en brist eller en skada, ska du utan dröjsmål meddela LUVYLab detta. Ange i meddelandet specificerat vad som är fel.

Om det finns ett fel i tjänsten eller leveransen som beror på LUVYLab, rättar vi i första hand felet i enlighet med konsumentskyddslagen eller utför vid behov undersökningen på nytt. Om detta inte är möjligt, gottgör vi en del av priset som motsvarar felet.

9. Ansvarsbegränsning

LUVYLabs ansvar bestäms enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. LUVYLab ansvarar inte för skada till den del skadan beror på att du har lämnat felaktiga uppgifter, tagit prov i strid med anvisningarna, förvarat, packat eller levererat provet felaktigt eller på någon annan omständighet som du ansvarar för.

Undersökningsresultaten grundar sig på det prov du har levererat och den undersökning du har beställt. Du ansvarar själv för användningen av undersökningsresultaten och för de beslut du fattar med stöd av dem.

Utöver det som anges ovan och i konsumentskyddslagen ansvarar LUVYLab inte för indirekta skador, fel och/eller dröjsmål till den del tvingande lagstiftning tillåter detta.

10. Behandling av personuppgifter och kontakt

LUVYLab behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och sin dataskyddsbeskrivning. Vi använder uppgifterna för att behandla beställningar, sköta kundservice, fakturering och fullgöra lagstadgade skyldigheter. Dataskyddsbeskrivningen finns på vår webbplats. Vi kan skicka meddelanden som gäller din beställning per e-post, telefon eller textmeddelande.

11. Force majeure

LUVYLab ansvarar inte för dröjsmål eller skada om orsaken ligger utanför dess kontroll och inte skäligen hade kunnat förutses eller förhindras. Sådana situationer kan till exempel vara myndighetsföreskrifter, störningar i datakommunikation, avbrott i transporter, stridsåtgärder på arbetsmarknaden och exceptionella väderförhållanden.

12. Tillämplig lag och lösning av tvister

På dessa villkor och på de beställningar du gör i nätbutiken tillämpas Finlands lag. Tvister löses i första hand genom förhandlingar. Om en tvist inte kan lösas genom förhandlingar, kan du föra ärendet till konsumentrådgivningen eller konsumenttvistenämnden. Du enligt lagen också rätt att föra ärendet till behörig domstol.