Tilaus- ja toimitusehdot
Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan LUVYLab Oy Ab:n (jäljempänä LUVYLab) kuluttaja-asiakkaille tarkoitetussa verkkokaupassa tehtäviin tilauksiin. Ehdot koskevat sinun ja LUVYLabin välistä sopimusta, kun tilaat verkkokaupasta kaivovesitutkimuksia. TEKEMÄLLÄ TILAUKSEN VERKKOKAUPASSA, HYVÄKSYT NÄMÄ EHDOT. LUVYLab voi päivittää ehtoja, verkkokaupan sisältöä, valikoimaa, toimitustapoja ja hintoja. Muutoksia sovelletaan niihin tilauksiin, jotka tehdään muutosten voimaantulon jälkeen.
1. Myyjä ja yhteystiedot
Verkkokaupan myyjä on LUVYLab Oy Ab; Y-tunnus 2940757-6.
Käyntiosoite: Länsi-Louhenkatu 31, 08100 LohjaPostiosoite: PL 51, 08101 Lohja
Puhelinnumero: 019 323 895
Sähköposti verkkokauppa-asioissa: verkkokauppa@luvylab.fi
Jos sinulla on kysyttävää verkkokaupasta tai tilauksestasi, ota yhteyttä LUVYLabin asiakaspalveluun verkkosivuilla ilmoitettuina aukioloaikoina.
2. Asiakkuus, tilaamisen edellytykset ja verkkokaupan käyttö
Verkkokauppa on tarkoitettu ainoastaan yksityishenkilöille. Emme ota vastaan tilauksia yrityksiltä, yhdistyksiltä tai muilta organisaatioilta. Kun teet tilauksen, sinun tulee antaa pyydetyt tiedot oikein. Vastaat siitä, että nimi-, osoite-, puhelin-, sähköposti- ja muut tilauksen tekemiseen tarvittavat tiedot ovat oikein.
- sinun tulee olla vähintään 18-vuotias;
- sinun tulee tehdä tilaus omissa nimissäsi yksityishenkilönä;
- sinulla tulee olla oikeus käyttää valitsemaasi maksutapaa; ja
- sinun tulee ennen tilausta varmistaa, että tuote tai palvelu sopii käyttötarkoitukseesi.
3. Tuotteet, palvelut, hinnat ja saatavuus
Verkkokaupassa kerrotaan tutkimusten ja palvelujen pääsisältö, käyttötarkoitus ja hinta. Hinnat ovat verkkokaupassa kulloinkin näkyvät hinnat. Toimitusmaksu lisätään kassalla. LUVYLab voi muuttaa tutkimuksia, palveluja, kuvauksia, saatavuutta ja hintoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilaukseesi sovelletaan sitä hintaa, joka näkyy verkkokaupassa, kun hyväksyt tilauksen. Samoin tilaukseen sovelletaan aina niitä ehtoja, jotka ovat voimassa tilaushetkellä. Sinulta ei peritä sellaisia lisäkuluja, joita ei ole ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä.
4. Tilaaminen, maksaminen ja sopimuksen syntyminen
Tilaat tutkimukset ja palvelut verkkokaupan ostoskorin kautta. Ennen kuin lähetät tilauksen, voit tarkistaa valitsemasi tutkimukset, määrät, hinnat, toimitustavan ja yhteystietosi. Vastaat siitä, että tilaus on oikein ennen kuin hyväksyt sen.
Maksat tilauksen verkkokaupassa tarjolla olevilla maksutavoilla. Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen, jossa ilmoitetaan tilaamasi tuotteet, niiden hinnat ja mahdolliset toimituskulut arvonlisäveroerittelyineen. Tilausvahvistuksessa näkyvät tilauksesi olennaiset tiedot. LUVYLabin tilausvahvistuksen myötä tilauksesi on sitova. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten.
5. Näytteenottotarvikkeiden ja näytteiden toimittaminen
Tilaukseesi kuuluvaan näytteenottopakkaukseen sisältyvät aina näyteastiat ja seikkaperäiset ohjeet. Näytteenottopakkaus lähetetään sinulle postitse viikon kuluessa. Valittavanasi on myös mahdollisuus noutaa pullot ja ohjeet suoraan laboratoriosta. Voit palauttaa näytteet postitse pakkauksen mukana toimitettavien erillisohjeiden mukaisesti saamasi palautustarraa käyttäen. Voit halutessasi toimittaa näytteesi myös itse suoraan laboratorioon.
Toimitamme näytteenottopakkauksia vain Suomessa oleviin osoitteisiin, ja otamme lähtökohtaisesti vastaan vain Suomesta lähetettyjä ja Suomen alueella olevasta kaivosta otettuja vesinäytteitä. Syynä on se, että näyte on saatava laboratorioon 24 tunnin kuluessa näytteenotosta.
Ota näytteet alkuviikosta ohjeiden mukaan ja lähetä ne näytteenottopäivänä sellaisesta postitoimipaikasta, josta ne lähtevät matkaan samana päivänä. Voit myös tuoda näytteet suoraan laboratorioon. Kaivovesitutkimuspaketin hinnan lisäksi ostoskoriin tulee maksettavaksi 20 euron toimitusmaksu, jos valitset näytteenottopullojen ja näytteiden palauttamisen toimitustavaksi postittamisen. Toimitusmaksua ei peritä, jos valitset noutaa pullot ja toimittaa näytteet suoraan laboratorioon itse.
Vastaat siitä, että otat, pakkaat, säilytät ja toimitat näytteet ohjeiden mukaan. Jos näyte otetaan väärään aikaan, lähetetään muuna päivänä kuin näytteenottopäivänä, toimitetaan sellaiseen postitoimipaikkaan (vaikka näytteenottopäivänäkin), josta se ei lähde matkaan samana päivänä tai käsitellään ohjeiden vastaisesti, tutkimus voi viivästyä tai estyä ja tuloksen luotettavuus voi heikentyä.
Sinun tulee ottaa huomioon, että kaivovesinäytteen on saavuttava laboratorioon 24 tunnin kuluessa näytteenotosta, jotta näyte säilyy tutkimuskelpoisena. Vastaat siitä, että näyte toimitetaan ohjeiden mukaisesti suoraan laboratorioon tai Postin toimipisteeseen. Mikäli näyte on kuljetuksen aikana vahingoittunut tai kadonnut, hyvittää laboratorio tästä aiheutuneet uusintakulut. Välillisiä kuluja ei korvata. Yli 24 h näytteenoton jälkeen saapuvien näytteiden tulos ei ole luotettava, eikä LUVYLab tästä syystä vastaa näiden näytteiden tulosten oikeellisuudesta.
6. Palvelun suorittaminen ja asiakkaan vastuut
LUVYLab tekee tilaamasi tutkimukset tutkimuskohtaisen kuvauksen mukaisesti. Tutkimuksen sisältö määräytyy sen mukaan, mitä olet tilannut. Kunkin vesitutkimuksen arvioitu valmistumisaika kerrotaan verkkokaupassa kyseisen tutkimuksen omalla sivulla. Vastaat siitä, että laboratorio saa tutkimuksen tekemiseen tarvittavat tiedot ja näytteet ajoissa. Veden laatua arvioidaan vain tällä kyseisellä kerralla tutkittujen ominaisuuksien perusteella. Tutkimuksen ulkopuolelle jäävät ominaisuudet ovat myös vaikuttamassa veden laatuun.
LUVYLab voi olla hyväksymättä tilauksen tai keskeyttää sen käsittelyn, jos tilauksessa, annetuissa tiedoissa tai näytteessä on virhe tai puute (esimerkiksi palauttamisaikataulun tai näytteenotto-ohjeiden huomiotta jättäminen), jonka vuoksi tutkimusta ei voida tehdä asianmukaisesti. Tällöin otamme sinuun yhteyttä. LUVYLabilla on oikeus periä tai pidättää kohtuulliset kustannukset, jotka ovat aiheutuneet tilauksen käsittelystä, näytteenottotarvikkeista, toimituksista ja muista jo suoritetuista toimenpiteistä. Mahdollinen palautus lasketaan tapauskohtaisesti kohtuulliset kustannukset huomioiden.
7. Peruuttamisoikeus ja palautukset
Peruuttamisoikeutesi (14 vrk) määräytyy kuluttajansuojalain mukaan. Peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä eli tilauksesta verkkokaupassa. Peruuttamisoikeus lakkaa, kun palvelu on kokonaan suoritettu tai jos olet nimenomaisesti hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen lähettämällä tai tuomalla vesinäytteet analysoitavaksi.
Jos haluat peruuttaa tilauksen, ilmoita siitä LUVYLabille ennen peruuttamisajan päättymistä sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@luvylab.fi mahdollisten lisäohjeiden saamiseksi. Mikäli peruutus tehdään sen jälkeen, kun palvelu on pyynnöstäsi aloitettu, mutta ei vielä kokonaan suoritettu, kuluttajalta voidaan periä suoritettua osuutta vastaava korvaus.
8. Virheet, reklamaatiot ja asiakaspalautteet
Tarkista toimitus, näytteenottotarvikkeet ja muut tilaukseen liittyvät asiakirjat ilman aiheetonta viivytystä. Jos huomaat virheen, puutteen tai vahingon, ilmoita siitä LUVYLabille viivytyksettä. Kerro ilmoituksessa yksityiskohtaisesti, mikä on vialla.
Jos palvelussa tai toimituksessa on LUVYLabista johtuva virhe, korjaamme ensisijaisesti tehdyn virheen kuluttajansuojalain mukaisesti tai tarvittaessa teemme tutkimuksen uudelleen. Mikäli tämä ei ole mahdollista, hyvitämme virhettä vastaavan osan hinnasta.
9. Vastuunrajoitus
LUVYLabin vastuu määräytyy pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. LUVYLab ei vastaa vahingosta siltä osin kuin vahinko johtuu antamistasi virheellisistä tiedoista, ohjeiden vastaisesta näytteenotosta, säilytyksestä, pakkauksesta tai toimittamisesta taikka muusta vastuullasi olevasta seikasta.
Tutkimustulokset perustuvat toimittamaasi näytteeseen ja tilaamaasi tutkimukseen. Vastaat itse tutkimustulosten käytöstä ja niiden perusteella tekemistäsi ratkaisuista.
Aiemmin mainitun sekä kuluttajansuojalaissa todetun lisäksi LUVYLab ei vastaa välillisistä vahingoista, virheistä ja/tai viivytyksistä siltä osin kuin pakottava lainsäädäntö sen sallii.
10. Henkilötietojen käsittely ja yhteydenpito
LUVYLab käsittelee henkilötietojasi voimassa olevan tietosuojalainsäädännön ja tietosuojaselosteensa mukaisesti. Käytämme tietoja tilausten käsittelyyn, asiakaspalveluun, laskutukseen ja lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseen. Tietosuojaseloste löytyy verkkosivuiltamme. Voimme lähettää sinulle tilaukseesi liittyviä viestejä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
11. Ylivoimainen este
LUVYLab ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, jos syy on sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella eikä sitä olisi voitu kohtuudella ennakoida tai estää. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, tietoliikennehäiriöt, kuljetuskatkokset, työtaistelutoimet ja poikkeukselliset sääolot.
12. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen
Näihin ehtoihin ja verkkokaupassa tekemiisi tilauksiin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, voit saattaa erimielisyyden kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Sinulla on myös oikeus viedä asia toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi lain mukaan.